今年的十一黃金周已經(jīng)落幕了，正如筆者前幾期的幾篇文章中所提起的，自由行再次成為了黃金周的重要旅游形式，而相對傳統(tǒng)的各旅行社的跟團游客與往年相比沒有增長，有些旅行社還出現(xiàn)一定程度的下降。

　　旅行社在業(yè)務發(fā)展上過分依賴跟團旅游已經(jīng)讓從業(yè)者感到擔憂，但要突破這個瓶頸則需要一系列的支撐與努力才行。

　　隨著我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，智能手機不斷普及，線上預訂旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為一種趨勢，而線上預訂的產(chǎn)品中有一定比例是自由行，而線下預訂基本上是以團隊旅游為主。

　　在傳統(tǒng)的跟團游產(chǎn)品中，保價跟團旅游為主要業(yè)務。地接社采購資源后打包成跟團包價產(chǎn)品提供給客源地組團社或批發(fā)商，后者采購大交通，形成從出發(fā)地到目的地的包價跟團旅游產(chǎn)品，然后銷售給客源地游客，這種業(yè)態(tài)一直持續(xù)了很久。

　　線上支付(OTA)出現(xiàn)后，其業(yè)務一開始都是從機票、酒店等單項標準化產(chǎn)品開始的，在后續(xù)旅游產(chǎn)品跟進時，OTA更多采用了在目的地和出發(fā)地采購旅游要素，線上支付成趨勢壯大“自由行”隊伍可以直觀地碎片化展示給游客，這樣一來就可以讓旅游消費者更加靈活地來選擇搭配相關配套的適合自己的旅游產(chǎn)品，由此，自由行在OTA漸漸發(fā)展壯大起來。

　　那么，寫到這里或許就會有人提出，這種由游客自己選擇出游時間、酒店和玩法，為什么在線下旅行社沒有發(fā)展起來呢?這里面存在諸多因素：

　　1、在面對目的地資源的掌握。線下旅行社單個規(guī)模不大，業(yè)務半徑小，很難在國內(nèi)國外目的地市場上去采購碎片化資源。

　　2、傳統(tǒng)方式，技術手段是短板。絕大多數(shù)線下旅行社沒有技術實力去把碎片化資源通過系統(tǒng)整合好并有效給到自己的銷售人員和客人。

　　3、相對于OTA，營銷的手段相對單一。自由行客人獲取信息的要求很高，要隨時隨地能夠去查找自己的想要的信息，而旅行社在過往很長時間沒有打通線上線下，信息也很難傳遞到客人。

　　也就是基于這一點，自由行產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上銷售有天然優(yōu)勢，既然傳統(tǒng)模式的旅游有以上三點短板，那么，如果突破了上述三個障礙，在線下門店銷售是不是也有比純線上銷售有對客人額外的價值呢?

　　線下門店銷售中，業(yè)務員在對待復雜產(chǎn)品的咨詢中，有比線上更直接的了解和感受到用戶的需求，可以幫助客人更好的作出選擇。同時在出境自由行的各種材料收集，簽證資料填寫幫助上都更讓游客省心。

　　這幾年，也有不少的旅行社陸續(xù)開展自由行業(yè)務，旅行社門店也在進行自由行產(chǎn)品的銷售，但由于受到資源、技術和銷售手段的制約，很難在這個業(yè)務上有大的突破。