汽車安全與召回知識系列問答(四)

　　消費者應(yīng)如何配合生產(chǎn)者做好缺陷汽車產(chǎn)品的召回工作?

　　汽車產(chǎn)品不僅涉及車主自身利益和安全，也涉及到他人及公共安全。對生產(chǎn)者實施的缺陷汽車產(chǎn)品召回，各相關(guān)方都責(zé)任和義務(wù)給予配合與支持。作為消費者來說，應(yīng)配合做好以下工作：

　　--當(dāng)消費者(車主)的聯(lián)系方式變動時，應(yīng)及時向生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供有效、準(zhǔn)確、常用的聯(lián)系方式;--主動關(guān)注國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門官方網(wǎng)站(www.dpac.

　　gov.cn)，以便及早了解車輛缺陷信息，避免車輛存在的缺陷造成安全事故;――一旦獲知自己的車輛在召回范圍內(nèi)后，應(yīng)盡快與維修站點聯(lián)系，配合生產(chǎn)者的召回工作，消除車輛存在的缺陷。

　　如果錯過了生產(chǎn)者公布的缺陷汽車產(chǎn)品召回時間期限，還可以要求廠家召回嗎?

　　對存在缺陷的汽車產(chǎn)品實施召回，是生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)。

　　《條例》第八條規(guī)定：對缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本條例全部召回。

　　根據(jù)主管部門的要求，生產(chǎn)者對每次汽車召回都要公布一個時間期限，主要目的是敦促和監(jiān)督生產(chǎn)者在這個期限內(nèi)達(dá)到一定的召回完成率，獲得良好的召回效果。消費者在獲知汽車召回信息后，應(yīng)盡快到維修站進(jìn)行車輛檢修，以消除安全隱患，保護(hù)自己、他人和公眾的安全。但在生產(chǎn)者公布的時間期限之后，生產(chǎn)者仍然有義務(wù)按照公布的召回措施消除缺陷汽車產(chǎn)品的缺陷。

　　因此，只要在召回范圍內(nèi)，即使過了召回期限，車主依然可以到當(dāng)?shù)鼐S修站進(jìn)行召回。如果生產(chǎn)者拒絕，車主可以向主管部門投訴。

　　若不配合生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品，是否會受到相應(yīng)處罰?

　　對于獲知汽車產(chǎn)品召回，而又不愿意或未能將缺陷汽車到維修點實施召回的消費者(車主)，雖然不會直接受到法律處罰，但隨時面臨著缺陷汽車產(chǎn)品可能帶來的事故風(fēng)險，一旦發(fā)生事故，不但自己可能會受到傷害，萬一因事故造成第三方傷害或財產(chǎn)損失，可能還將依法承擔(dān)第三方賠償責(zé)任，車主向生產(chǎn)者的追償權(quán)利將會受到影響。

　　對車輛進(jìn)行改裝后獲知該車屬于缺陷汽車產(chǎn)品，該車輛是否還可以進(jìn)行召回?如果消費者改裝后消除了缺陷問題，是否會獲得生產(chǎn)者的相應(yīng)補(bǔ)償?

　　消費者如果對所購買的車輛進(jìn)行了合法改裝，當(dāng)獲知該車屬于缺陷汽車產(chǎn)品時，仍應(yīng)配合生產(chǎn)者實施召回以消除汽車產(chǎn)品的缺陷。

　　如果消費者在改裝汽車時，更換存在缺陷的部件，或已經(jīng)消除了汽車產(chǎn)品原有的安全隱患，在這種情況下，消費者通常不能獲得生產(chǎn)者的補(bǔ)償。如果因自行改裝導(dǎo)致汽車產(chǎn)品出現(xiàn)安全性問題，生產(chǎn)者對此不承擔(dān)召回義務(wù)。

　　消費者(車主)未將缺陷汽車產(chǎn)品實施召回，如汽車缺陷問題引發(fā)事故，責(zé)任由誰承擔(dān)?

　　《條例》規(guī)定生產(chǎn)者、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門向社會公布有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品信息，其重要目的是希望缺陷汽車的所有人、使用人、消費者(車主)能夠及時獲知召回信息，盡快配合生產(chǎn)者采取措施消除缺陷車輛的安全隱患。因此，消費者(車主)無論是接到生產(chǎn)者的通知，還是通過公共媒體獲取召回信息，都應(yīng)當(dāng)盡快按照生產(chǎn)者的通知要求對汽車產(chǎn)品進(jìn)行召回處置，以防止缺陷汽車產(chǎn)品對自己和他人的人身、財產(chǎn)安全造成損害，這也是維護(hù)公共安全和保障公共利益的要求。對此，《條例》規(guī)定：車主應(yīng)當(dāng)積極配合生產(chǎn)者的汽車召回活動。包括主動向生產(chǎn)者提供準(zhǔn)確有效的聯(lián)系方式，主動關(guān)注和查詢汽車召回信息，一旦獲知自己的車輛在召回范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)盡快配合生產(chǎn)者消除缺陷。

　　如果消費者(車主)明知汽車在召回范圍內(nèi)，但卻未配合實施召回且依然使用缺陷汽車產(chǎn)品，可能會給自身人身和財產(chǎn)安全帶來威脅，而且一旦因此給公共安全和他人人身、財產(chǎn)安全造成損害，消費者將依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。所以，消費者在獲知汽車在召回范圍內(nèi)時，應(yīng)當(dāng)積極配合生產(chǎn)者進(jìn)行召回。

　　消費者對于汽車產(chǎn)品存在缺陷以外的質(zhì)量問題或造成相關(guān)損失時，可依據(jù)哪些法律法規(guī)追究生產(chǎn)者的相關(guān)法律責(zé)任?

　　根據(jù)《條例》第28條規(guī)定：生產(chǎn)者依照本條例召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。汽車產(chǎn)品存在本條例規(guī)定的缺陷以外的質(zhì)量問題時，車主有權(quán)依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護(hù)法等法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定以及合同約定，要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，消費者可以依據(jù)以下法規(guī)條款追求生產(chǎn)者相關(guān)法律責(zé)任和尋求救濟(jì)：

　　――根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)(以下簡稱他人財產(chǎn))損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十一條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十二條規(guī)定：“因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。

　　產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十四條規(guī)定：“因運輸者、倉儲者等第三人的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品缺陷危及他人人身、財產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)排除妨礙、消除危險等侵權(quán)責(zé)任”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十六條規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。

　　――根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十七條規(guī)定：“明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求相應(yīng)的懲罰性賠償”。