新一周開(kāi)始，與優(yōu)居客官方客服承諾的“3個(gè)工作日”即將到期，上海的馬先生、吳先生原本在2018年11月26日期待客服給出退款的回復(fù)，不料卻等來(lái)了優(yōu)居客所屬公司——上海歡居信息技術(shù)有限公司發(fā)布的“優(yōu)居客進(jìn)入解散清算程序”的公告。

　　11月26日凌晨，裝修平臺(tái)優(yōu)居客官網(wǎng)發(fā)布公告稱，因經(jīng)營(yíng)不善停止?fàn)I業(yè)。官網(wǎng)顯示，一站式互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)優(yōu)居客隸屬于上海歡居信息技術(shù)有限公司，由于公司目前經(jīng)營(yíng)不善，致使財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化的現(xiàn)狀，現(xiàn)公司股東會(huì)于11月25日通過(guò)股東會(huì)表決作出決議，公司自26日起進(jìn)入解散清算程序，暫停發(fā)展新的業(yè)務(wù)等。

　　在快速尋求維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的過(guò)程中，馬先生、吳先生被加入到了一百多人的消費(fèi)維權(quán)群，26日18時(shí)，這個(gè)名為“優(yōu)居客退款群”的微信消費(fèi)維權(quán)群迅速增加為458人，微信群里不時(shí)發(fā)布優(yōu)居客的消費(fèi)者們?cè)谏虾Ｊ凶杂少Q(mào)易試驗(yàn)區(qū)民生路600號(hào)現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的視頻，“這里聚集了大批消費(fèi)者和材料商”，在新浪微博上，優(yōu)居客的消費(fèi)者們?cè)趯?shí)時(shí)傳播現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的文字、圖片和視頻，期待給中斷的裝修工程一個(gè)說(shuō)法。

　　裝修順利完工、托管資金返利成泡影

　　作為第三方裝修平臺(tái)，上海馬先生與優(yōu)居客簽訂裝修服務(wù)合同，裝修時(shí)間為2018年4月7日到6月22日，工期76天。3月31日，優(yōu)居客以第三方資金托管的模式，收取了上海馬先生55600元的裝修款作為裝修托管資金。

　　按照雙方合同約定，裝修平臺(tái)優(yōu)居客承諾——裝修款的12%，也就是13344元將會(huì)被分為24期作為返利收益返還給馬先生，按每月278元進(jìn)行返還，裝修公司為易居空間。當(dāng)時(shí)，馬先生與優(yōu)居客、易居空間分別簽訂了正式合同。

　　10月10日，馬先生與裝修公司、優(yōu)居客平臺(tái)完成了最后驗(yàn)收。

　　不想，馬先生遲遲未獲得實(shí)現(xiàn)承諾的分期返還的裝修金。10月26日，馬先生致電優(yōu)居客，希望放放款，被告知“3個(gè)工作日內(nèi)放款”，11月，馬先生先后6次聯(lián)系優(yōu)居客客服得到的都是“等待審核，需要繼續(xù)等待”的回復(fù)。11月19日，針對(duì)優(yōu)居客無(wú)法按時(shí)返利的情況，馬先生通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　相比馬先生新房已經(jīng)裝修完畢，同在上海的吳先生覺(jué)得并不十分幸運(yùn)。他與上海歡居信息技術(shù)有限公司、上海匯程建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司分別簽訂的裝修服務(wù)和施工合同，合同均寫明：7月18日開(kāi)工，工程項(xiàng)目9月30日結(jié)束。

　　然而，直到11月10日，吳先生的新房還處于泥木驗(yàn)收階段，裝修公司和優(yōu)居客平臺(tái)還處于“扯皮”

　　的階段，他勉強(qiáng)讓工長(zhǎng)給新房刷的油漆，還據(jù)說(shuō)是裝修公司墊資完成的，“工程一直斷斷續(xù)續(xù)，拖了好幾個(gè)月。”

　　吳先生提供的合同顯示，7月14日他與優(yōu)居客簽訂了協(xié)議，并且將裝修全款進(jìn)行托管了，合同總金額6萬(wàn)元。這筆資金分為四個(gè)付款節(jié)點(diǎn)：水電驗(yàn)收、泥木驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收三個(gè)階段的3個(gè)工作日內(nèi)，以及竣工驗(yàn)收合格30個(gè)工作日內(nèi)，四次的結(jié)算比例分別為：30%、35%、30%以及5%。

　　與行業(yè)內(nèi)其他第三方裝修平臺(tái)不同，吳先生在為期73天的裝修時(shí)間里，這筆裝修款將產(chǎn)生18%的收益，預(yù)計(jì)收益共計(jì)10800元，被分為36期返還，即在吳先生房子裝修結(jié)束的三年里，將會(huì)獲得每月300元的收益。

　　在他與上海匯程建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司的工程工程施工合同中，工程款付款雙方協(xié)商預(yù)定，將由優(yōu)居客支付每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的費(fèi)用。“裝修期間，我們并未與工人有任何分歧，主要因?yàn)閮?yōu)居客的托管金發(fā)放遲緩，一直處于半停工階段。”11月中旬，吳先生希望優(yōu)居客能盡快放款，因?yàn)榈诙�個(gè)階段——泥木階段裝修沒(méi)有收到款項(xiàng)，工人們都不繼續(xù)干活了。

　　然而，給吳先生房屋裝修的工長(zhǎng)顏師傅也很無(wú)奈，“我們也希望吳先生盡快住進(jìn)新房。一開(kāi)始，裝修公司就是墊資給吳先生裝修的，現(xiàn)在都驗(yàn)收油漆階段了，我們才拿到裝修第一個(gè)階段——水電階段的款項(xiàng)。因?yàn)閮?yōu)居客不如期支付，裝修公司也不能一直墊錢裝修，就直接與優(yōu)居客解約了，裝修金不到位，我們確實(shí)無(wú)法施工。”

　　11月18日，吳先生一邊催著優(yōu)居客付款，一邊又擔(dān)心網(wǎng)上傳出的“優(yōu)居客跑路”的新聞成為現(xiàn)實(shí)。

　　他聯(lián)系工程監(jiān)理，要不繼續(xù)施工，要不講裝修資金退款，自己再找別家裝修公司，監(jiān)理給出了官方解釋，暫時(shí)打消了他的顧慮——一則上海歡居信息技術(shù)有限公司發(fā)布的澄清公告，“有關(guān)惡意造謠、惡意污蔑優(yōu)居客倒閉、跑路、資金鏈斷裂等信息為不實(shí)信息，公司一切業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)正常”，針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的托管資金未能如期到賬的反饋，該公告稱，歸結(jié)為“因近段時(shí)間家裝平臺(tái)受整個(gè)裝修行業(yè)的影響”，并希望消費(fèi)者繼續(xù)相信優(yōu)居客。

　　另一方面，吳先生同期得到了優(yōu)居客工作人員的承諾，“等到12月底，工程就會(huì)有進(jìn)展”。可不曾想，11月26日，吳先生卻得到的是優(yōu)居客官方網(wǎng)站的破產(chǎn)公告。

　　上海馬先生和吳先生將在優(yōu)居客的消費(fèi)經(jīng)歷投訴至中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，20日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者致電優(yōu)居客官方售后，客服告知“優(yōu)居客非常重視消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，將會(huì)3個(gè)工作日回復(fù)并解決兩位消費(fèi)者遇到的問(wèn)題”，直到26日，優(yōu)居客官方網(wǎng)站發(fā)布“公司停止經(jīng)營(yíng)”的公告，優(yōu)居客并未就這些消費(fèi)者遇到的問(wèn)題給出進(jìn)一步回復(fù)。

　　維權(quán)者：期待新年能住上新房

　　經(jīng)了解，在優(yōu)居客的消費(fèi)者中，大部分來(lái)源于上海。而優(yōu)居客的官網(wǎng)也顯示了這家上海本土第三方裝修公司的發(fā)展過(guò)程。優(yōu)居客隸屬于上海歡居信息技術(shù)有限公司，這家公司成立于2013年，注冊(cè)資金500萬(wàn)，運(yùn)營(yíng)及客服中心位于上海市普陀區(qū)曹楊路272號(hào)，現(xiàn)有員工350多名，致力于通過(guò)信息化手段為用戶提供更高效、更便捷、性價(jià)比更高的全方位裝修解決方案。

　　在平臺(tái)官網(wǎng)的公司簡(jiǎn)介中特別提到：在線下服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)居客精選了上海800余家優(yōu)質(zhì)裝修公司進(jìn)行深度合作，基本覆蓋上海市所有區(qū)塊，可以滿足上海消費(fèi)者在裝修就近原則下，根據(jù)需求量身定制該公司的需求。

　　這一點(diǎn)成為不少上海消費(fèi)者選擇這家公司的重要原因。

　　另一方面，在消費(fèi)者的裝修資金方面，優(yōu)居客的裝修2014年開(kāi)始，推出了免費(fèi)監(jiān)理、裝修托管、免息裝修分期等服務(wù)，成為了裝修平臺(tái)的一個(gè)特色，出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野：為消費(fèi)者提供全方位管家式服務(wù)，幫業(yè)主監(jiān)管裝修全過(guò)程;驗(yàn)收滿意再付款，確保業(yè)主裝修資金安全;贈(zèng)送水電、泥木、油漆、竣工4次節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，專業(yè)監(jiān)理嚴(yán)格按照30余項(xiàng)行業(yè)施工規(guī)范驗(yàn)收，保障施工質(zhì)量。

　　同時(shí)，優(yōu)居客還聯(lián)合工商銀行、江蘇銀行、建設(shè)銀行和興業(yè)銀行等10大銀行推出免息家裝貸款，24期分期0利息，無(wú)需抵押擔(dān)保，最高可貸50萬(wàn)，最快24小時(shí)到賬。

　　優(yōu)居客裝修網(wǎng)作為一站式裝修O2O服務(wù)商，2016年完成數(shù)百萬(wàn)人民幣天使輪融資，投資方為合力投資EmpowerInvestment和梧桐樹資本。2017年，隨著優(yōu)居客手機(jī)APP的上線，這一裝修托管、分節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的服務(wù)界面更加立體化、簡(jiǎn)潔化，并在消費(fèi)者資金返還界面更具有視覺(jué)沖擊力，12%-18%的裝修返利在“裝修全程托管”的網(wǎng)站界面的醒目位置。

　　截至2018年11月26日，優(yōu)居客官方網(wǎng)站顯示，已幫助929574位業(yè)主，該平臺(tái)擁有8635名設(shè)計(jì)師，在建工地5122個(gè)。11月初，優(yōu)居客還在相關(guān)媒體投放文章，宣傳其“淘寶版”裝修模式，即資金托管服務(wù)，讓消費(fèi)者裝修款不再付給裝修公司，而是放在第三方支付平臺(tái)——銀行賬戶里，按照工程進(jìn)度、驗(yàn)收質(zhì)量，經(jīng)消費(fèi)者同意付款，再由銀行分批付款給裝修公司。并于18日發(fā)布了“拒絕偷工減料，拒絕拖延工期，拒絕攜裝修款逃跑”的承諾。

　　看到官網(wǎng)上“優(yōu)居客停止?fàn)I業(yè)”的公告后，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“望各位債權(quán)人自2018年12月10日起持本人有效身份證件原件(或單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及介紹信)，前往：

　　上海市恒南路851號(hào)旭輝浦江國(guó)際廣場(chǎng)11層1212室，進(jìn)行債權(quán)登記。”并注明了具體的登記人員和時(shí)間。

　　有消費(fèi)者感慨，過(guò)去的幾周，不少人已經(jīng)意識(shí)到優(yōu)居客平臺(tái)可能發(fā)生的問(wèn)題，但仍然寄希望于裝修新房能順順利利，“這里有剛剛才付完裝修款就被告知優(yōu)居客破產(chǎn)的人，有的還裝修貸款的人，有剛剛開(kāi)工就被迫停工的人，還有在外租房希望完工而墊資給裝修公司的人……希望即將到來(lái)的新年，大家能住進(jìn)自己的新房!”