“想退彩電？包裝箱沒有了要補交200元包裝費。”很多消費者遇到過產品質量問題，但由于冰箱、彩電、空調等家電的外包裝已被打開破損或處理掉，就被商家拒絕退換貨，除非交納一筆“包裝費”。也有部分家電廠商已關注到這一問題，開始提示消費者至少保留家電包裝15天。記者日前獲悉，消協已對此首次亮明觀點：收取“包裝費”不合理。

　　消費者：“包裝費”行規由來已久

　　不久前，消費者陳先生在某電器店購買了一臺DVD機，“三包”期內出現質量問題，雙方經過協商后，經營者同意為消費者辦理退貨。然而在辦理退貨手續時，因為包裝箱已經被陳先生當作廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費”。商家表示，沒有了包裝肯定影響二次銷售，向退貨的消費者索要“包裝費”是“廠規”和“行規”。消費者陳先生無法接受經營者收取“包裝費”的要求，隨后將其投訴到海淀區消協。

　　據了解，有此遭遇的消費者不在少數，商家收取的包裝費從幾十元到二三百元不等。“不就是一個紙箱子和一些泡沫板嗎，怎么就能值200元？”消費者呂先生想退冰箱時向商家質疑，而商家工作人員的理由聽起來似乎也挺“充分”：每個產品的包裝都是有品牌且定制出廠的，“不能隨便拿個箱子來頂替”，沒有包裝其他消費者也不會買，商家就要退回廠家，來回運費是不是也要算進去？

　　業內爆料：收費可避免更多退換貨

　　記者從市消協了解到，一些消費者因為“包裝費”，不得已放棄了退換貨的要求。一名魏女士氣憤地向記者表示，“說是不滿意就退貨，可因為包裝已被打開破損，想要退貨就要多收150元。商家的承諾根本不兌現。”一位家電連鎖商場相關負責人介紹，退貨時收取包裝費是行規，但商場只是代替廠家收取這部分費用而已，至于收多少，要根據包裝箱的尺寸大小、家電品牌的不同而有所差異。

　　記者撥打一個家電廠家的售后電話，工作人員向記者表示，廠家和商家之間一般都有協議，如商家退來的產品沒包裝，廠家會讓商家補償損失，所以很多商家就不給沒包裝盒的消費者退貨。“為什么購買時不向消費者當面提示，或者說清楚？”對于記者這個問題，廠家銷售人員避而不答。

　　一位不愿意透露姓名的商家工作人員向記者表示，廠家當然希望商家不要退換貨。據了解，由于屢屢受到消費者質疑，已有部分規范經營的家電廠家，要求銷售人員主動提示消費者：為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上。

　　市消協：消費者不應為包裝埋單

　　“出現產品質量問題，過錯不在消費者。”市消協投訴部主任郎丹柯告訴記者，退換貨是商家必須要承擔的責任。消費者在購買家電產品時，是就家電產品本身約定的價格，沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結算。而包裝是銷售產品必須的運輸成本之一，因此，商家在履行退貨義務時，借機收取“包裝費”的做法，無非是想找借口推脫自己應當承擔的責任而已。此種“行規”，加重了消費者的負擔，并涉嫌違反了公平、信用原則。

　　市律協法律專家告訴記者，《消法》第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規定。海淀消協有關負責人表示，既然“三包”是對商家的法律約定，那商家就應當依法無條件執行。至于商家在履行義務中所產生的其它費用，應由經營者向生產者追償，或由生產者自己承擔。因此，除一些特殊情況——比如包裝物具有某些特殊保護功能，與產品的正常使用不能分開等外，沒有包裝物退貨時收費的行規不合理。消費者遇到此類消費糾紛，可向工商部門或消費者協會進行投訴，維護自身合法權益。

　　作者：竇紅梅