為什么企業(yè)真正的售后服務(wù)電話就這么難找？
癥結(jié)：
一位熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的丁先生告訴信息時(shí)報(bào)記者，在搜索網(wǎng)站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服務(wù)維修中心，是因?yàn)樯秸S修點(diǎn)大多傍上了名牌家電，設(shè)置了“搜索關(guān)鍵詞”。他透露，山寨維修點(diǎn)只需要向搜索網(wǎng)站支付費(fèi)用，就能設(shè)置關(guān)鍵詞，例如“空調(diào)維修”當(dāng)網(wǎng)民搜索該詞時(shí)，付費(fèi)企業(yè)就能在搜索結(jié)果中排名靠前，這也是為什么正式的售后服務(wù)中心反而被山寨維修點(diǎn)“淹沒(méi)”的主要原因。
“當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)獲悉信息的時(shí)候，品牌方面就不應(yīng)該給予不法分子可乘之機(jī)。”丁先生道。記者通過(guò)某搜索引擎的操作后臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞“美的空調(diào)維修”，發(fā)現(xiàn)僅昨日一天就有437人次對(duì)該關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。而在頁(yè)面上排名靠前的雖均自稱是“美的特約中心”，但顯示的均是座機(jī)號(hào)碼，消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)巍?/p>
“涉及品牌的維修推廣關(guān)鍵詞，企業(yè)就責(zé)無(wú)旁貸需要監(jiān)護(hù)起品牌維修的唯一性與權(quán)威性，如果被其他山寨維修店冒用，受傷害的就只能是消費(fèi)者。”某企業(yè)品牌推廣人士向記者表示道，缺乏品牌企業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo)，才是促成山寨維修橫行的主要原因，也暴露出了企業(yè)售后服務(wù)機(jī)制的不完善。
對(duì)策
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上搜索維修服務(wù)信息時(shí)，盡可能去品牌官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個(gè)途徑可獲取：印在產(chǎn)品的保修卡或用戶手冊(cè)上的全國(guó)各地售后聯(lián)系方式是最可信賴的。
“400”電話也不靠譜
案例：
家住廣州海珠區(qū)的吳女士日前因?yàn)榧依锏?span kwid="stock_000533" kwname="skwl_keyword">萬(wàn)家樂(lè)（000533）熱水器發(fā)生了故障急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，上網(wǎng)搜索了萬(wàn)家樂(lè)的400電話，吳女士選擇了其中電話以400600開(kāi)頭的一家售后維修，很快維修人員如約上門。“維修人員稍作簡(jiǎn)稱，就說(shuō)有一個(gè)零件壞了，更換需要300元。”吳女士說(shuō)“當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)貴，維修人員見(jiàn)狀立刻主動(dòng)‘讓利’：現(xiàn)在公司正搞周年慶，所以零件費(fèi)連人工費(fèi)只需200元就行了。”急于維修的吳女士答應(yīng)了。后來(lái)有朋友告訴吳女士很多所謂的家電售后服務(wù)中心其實(shí)都是假冒的，吳女士最后找到萬(wàn)家樂(lè)的售后服務(wù)中心詢問(wèn)，更換的那個(gè)零件價(jià)格不過(guò)70多元。
“沒(méi)想到，連400電話也可以假冒？”吳女士無(wú)奈表示。