近期，本報接到消費者多宗家電售后服務(wù)投訴，經(jīng)過調(diào)查，本報推出了《售后服務(wù)欠透明消費者盡吃啞巴虧》、《超市購買家電保修無門》等報道，引起眾多讀者的高度關(guān)注。如今，家電售后糾紛日益突出，消費者投訴連連;超市家電售后服務(wù)處于“真空”狀態(tài);家電行業(yè)售后服務(wù)有待進一步的規(guī)范。

　　為進一步規(guī)范電器行業(yè)良性發(fā)展，本報特聯(lián)合東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會、東莞市消委會，開展東莞電器行業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查，引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)售后服務(wù)示范單位企業(yè)。

　　售后服務(wù)已成為吸引消費者的重要法寶

　　近30多年來，我國家電行業(yè)高速發(fā)展，隨著市場規(guī)律的優(yōu)勝劣汰，家電市場也從銷售競爭步入服務(wù)競爭的時代，售后服務(wù)已成為企業(yè)開拓市場、吸引消費者的重要法寶。但目前電器品牌繁多，家電賣場也層出不窮，不僅讓人挑花眼，售后服務(wù)也容易滋生服務(wù)死角，因企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整而導(dǎo)致的售后服務(wù)不穩(wěn)定現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

　　家電企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的競爭不僅局限于售后，而從產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售過程中，再到銷售后的服務(wù)等等環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)。開展東莞電器行業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查，引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)售后服務(wù)示范單位企業(yè)，是為了讓消費者能夠最直觀地接觸到他們最應(yīng)該獲得的情況，從而能夠更快更準地選擇，也是為了進一步規(guī)范和引導(dǎo)電器行業(yè)發(fā)展。特別是在如今這樣的后金融危機時代，企業(yè)須正視問題，重視問題，從自身做起，才能真正規(guī)范家電服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。

　　完善售后服務(wù)就是低碳經(jīng)濟

　　目前，國家倡導(dǎo)“低碳經(jīng)濟”、“以舊換新”的實施、家電的推陳出新、低耗節(jié)能家電的生產(chǎn)，無非也是為了推動“低碳經(jīng)濟”的有效進行。企業(yè)將目光全都投放在家電本身，卻忽視了家電衍生出來的售后服務(wù)的重要性。

　　針對這個問題，東莞市消委會秘書長鄧國平也表示，企業(yè)的素質(zhì)包括品牌形象、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，而售后服務(wù)是以小的代價換取大的收獲。完善售后服務(wù)是一種倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟的做法，如果企業(yè)能完善售后服務(wù)，家電在經(jīng)過修理之后能延長使用壽命，減少更新?lián)Q代，那將比企業(yè)生產(chǎn)新的低耗產(chǎn)品更節(jié)約能源。

　　而實施“低碳消費”，消費者又該怎么做呢?鄧秘書長說，其實中國傳統(tǒng)所說的“縫縫補補又三年”是很好的做法，消費者在保證家電不“超齡服役”并且能修的前提下，延長家電的壽命，不要頻繁更換電器，這也是一種“低碳消費”。

　　羊城晚報此次聯(lián)合東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會、東莞市消委會，開展東莞電器行業(yè)售后服務(wù)大調(diào)查，希望能以此為契機，引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)售后服務(wù)示范單位企業(yè)，促進家電市場售后服務(wù)的進一步完善，也借此引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀，共同推進家電行業(yè)的發(fā)展。