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2015年汽車行業投訴報告:異響漏油抖動投訴多

2016-03-14 17:56:04    中國質量萬里行        點擊:

  2015年中國質量萬里行共收到汽車行業投訴4544條,比較2014年3637條增長25%。異響投訴766條、漏油投訴343條、抖動投訴314條,這些仍是投訴反映最多的問題。廠家售后服務依然未得到明顯改善,仍然不能讓消費者滿意,相關投訴614條。

  制動失靈、汽車噪音大、自燃、異味輪胎問題、雙離合缺陷投訴集中在50到100條之間,銷售欺詐投訴依然存在。

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  廠家對出現問題的售后服務被指不承認存在質量問題或者推諉扯皮,車主問題不能得到及時有效解決。

  其中,異響部位包括變速箱、發動機、剎車系統、空調、后視鏡、天窗、A柱、離合器、半軸、底盤、懸掛等,被投訴車型有豐田卡羅拉、廣汽豐田雷凌、長安福特新蒙迪歐、別克、長安CS3斯柯達明銳等。

  典型投訴案例:

  江蘇周先生:2014年7月在南通長江眾達汽車銷售有限公司購買2015款大眾斯柯達明銳汽車,提車一段時間后發現剎車異響非常嚴重,特別是早上冷車啟動和雨天啟動。多次向4S店反應都沒有給予處理,嚴重影響使用;另外車內異味極其嚴重,保養時與店員反映,其稱技術人員未聞到味道。

  山東張先生:車型豐田14款卡羅拉,變速器異響,冷車的時候沒有,熱車的時候,D檔位置加速有口哨聲,N檔位置也有金屬摩擦的滋滋聲。車子剛跑了四千多公里就出現這種問題,當初買這臺車子完全是相信豐田的質量,以后開車省心,沒想到現在就出了問題,在網上也看到有很多車主也都有同樣的問題,希望豐田廠家能站出來解決消費者的問題,能夠承擔起自己的責任,也希望相關部門能督促豐田廠家,維護消費者的權益。

  河北張先生:車型福特新蒙迪歐,變速箱漏油、車內異味、變速箱異響。上述問題嚴重影響了我的正常用車以及自身和家庭成員的安全,多次和4s店及廠家溝通無果。他說,以上問題已不是個例,是購買該款車用戶的共性問題,作為一個企業,一點社會責任感和使命感也沒有,連最起碼的誠信都沒有,希望有關部門看到后能幫助廣大消費者解決此事。

  漏油部位包括變速箱、半軸、剎車泵、發動機等,被投訴車型有新寶來、長安福特新蒙迪歐、新款福克斯、福特福睿斯、北京奔馳C200、通用邁銳寶等。

  典型投訴案例:

  陜西卓先生:2015.12.10在西安雪佛蘭某4s店購置2014款邁銳寶2.0自動豪華版一輛,2016.2.1日,車輛行駛2200公里出現嚴重故障無法行駛,4s店檢測為變速箱故障,經協商更換了變速箱總成,2月6日從4s店取車,過年期間發現變速箱存在漏油現象。等到4s店上班后,又更換變速箱油封。鑒于2200公里變速箱出現嚴重質量問題以及更換新的變速箱出現漏油現象,致電雪佛蘭售后,投訴質量問題,并要求延長質保,客服記錄問題后讓我等待答復。第二天雪佛蘭工作人員聯系我告知要求不予采納。新車行駛2200公里,購買不到60天出現嚴重故障,工作人員的態度也讓我很氣憤,告訴我有問題修好就可以了,除此之外不會有任何補償。

  吉林王先生:新寶來半軸漏油,多次找到4s店協商,4s店多以天冷就會漏油為由很久才給更換半軸油封(在上次投訴后才給更換半軸油封),但換后半軸還是漏油,多次找到4s店,只是每一次去都將漏油處擦干凈說再觀察,4s店反復推脫不予解決。在網上看到大眾新寶來有很多同樣故障的車,新寶來半軸漏油已不是個例,希望廠家將故障車召回徹底解決問題。

  江西潘先生:2012款新福克斯變速箱異響和抖動,之前因變速箱漏油更換過一次油封,經4s店更換油封后情況有所好轉,但是不久后重新出現抖動和異響,保養時再次向4s店維修人員反映,維修人員只是進行程序升級,但一直得不到解決,到現在已過三年保修期,不知道該如何處理。

  抖動問題主要發動機或者是變速箱故障,投訴集中車型有上海大眾朗行、2012款福克斯、一汽奔騰、沃爾沃S80等。

  典型投訴案例:

  河北江先生:2013年10月買的上海大眾朗行,跑三萬公里時車出現下挫、抖動,一年多時間去4S店用電腦檢測幾十次,都沒有故障記錄,但電腦跟車檢測,4個缸都有間歇性斷火,4S店以沒有故障碼為由不予解決,但故障確實存在。

  江西潘先生:2012款新福克斯變速箱異響和抖動,之前因變速箱漏油更換過一次油封,經4s店更換油封后情況有所好轉,但是不久后重新出現抖動和異響,保養時再次向4s店維修人員反映,維修人員只是進行程序升級,但一直得不到解決,到現在已過三年保修期,不知道該如何處理。

  湖南羅先生:2012年11月23日購買的沃爾沃S80L,大概一年前就經常出現行駛過程中抖動和頓挫厲害的情況,因為不影響行車安全,就沒在意。2016年1月1日下午3點左右在城市快車道上正常行駛過程中突然出現脫檔,動力突然中斷,儀表盤上顯示“變速箱性能低”字樣,差一點釀成后車追尾的慘劇。之后跟沃爾沃官方聯系去4S店檢測,檢測之后4S店表示變速箱存在過上述故障(還有精確的故障時間),進行了軟件升級,但表明沒有很好的辦法保證以后不再出現這種故障,除非更換新款變速箱,而后再跟沃爾沃官方聯系,答復是超過了3年質保期,得自費更換變速箱(費用應該在6萬左右)。

  在總投訴中投訴量位列前五名的車型有:大眾速騰、福特蒙迪歐、福特福克斯、雪佛蘭科魯茲、別克英朗。

  大眾速騰受斷軸事件影響,處理缺陷方式不能被車主認可,投訴量繼續維持在第一位。

  長安福特兩款車型蒙迪歐、福克斯分列投訴總量第二、第三位,主要問題是變速箱漏油、變速箱異響、車內異味嚴重。兩款車型出現同樣的問題,表明極有可能汽車實際上存在缺陷。同時長安福特被指售后服務態度惡劣。

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