圖為在昆明市家樂福超市白云店內(nèi)貼出的“若商品掃描價格高于標(biāo)示價格即5倍補償”的宣傳畫(1月28日 新華社記者 藺以光 攝))。
據(jù)介紹，云南省物價局于1月20日至21日連續(xù)兩天對家樂福在昆明的5家門店進行調(diào)查，查實昆明家樂福超市在經(jīng)營中主要存在三方面的價格問題：一是宣傳價與結(jié)算價不符；二是同一商品兩種標(biāo)價；三是模糊商品標(biāo)價。
近期家樂福的價格欺詐行為，無疑讓正在開心購買年貨的消費者深感郁悶，網(wǎng)民們也因此爭相在網(wǎng)上曬自己在家樂福購物時的“受騙記”，他們認為，有價格欺詐行為的家樂福超市，遠不止被點名的那些。
雖然國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門對家樂福進行了處罰，位于上海的家樂福中國區(qū)總部也已發(fā)表聲明向消費者致歉，但網(wǎng)民們?nèi)匀辉谧穯枺禾锰脟H零售巨頭，為何如此惡意坑人？有關(guān)政府部門的價格監(jiān)管何時給力？
零售巨頭居然還干無賴事
國家發(fā)改委26日宣布，家樂福在部分城市的連鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等欺詐行為。同時被點名的還有另一國際零售巨頭沃爾瑪超市。這一消息引發(fā)網(wǎng)民高度關(guān)注，進而引發(fā)了眾多網(wǎng)民爭相曬在家樂福“受騙記”，有一家網(wǎng)站甚至開通了“說說你在家樂福的上當(dāng)經(jīng)歷”的論壇。
北京網(wǎng)民jixg說：“一次，我買了十件童裝卻收了十一件的錢(9.9元／件)。當(dāng)時，我發(fā)現(xiàn)她多掃了一次碼，提醒她，但她說沒掃上。因為打印的字條不清晰，字又小，結(jié)果，我回家一查(用放大鏡)，她撒謊了！就是多收了9.9元！”江蘇無錫網(wǎng)民fusp97則表示：“我買咸鴨蛋也被黑過，標(biāo)價10.80元／6只，結(jié)賬12.60元/6只，我拍照投訴。退了1.8元，哈哈，他們說是新價牌沒換上去，我呸！！”
不少網(wǎng)民表示：家樂福進行價格欺詐的手法并不高明，但恰恰利用了消費者的心理——對國際知名品牌的信任。一個網(wǎng)民說：“這種行為很難察覺，一般在超市買完東西誰還記得之前買的時候是什么價？尤其是東西買得多的時候。”
網(wǎng)民們互相“交流”受騙記之后，恍然大悟：絕非工作失誤，而是故意坑人。網(wǎng)民“四大皆空”說：上海浦東一家家樂福“被我老婆一年抓到過四次，每次抓到退的時候都很麻利，從來不啰嗦，原來是有意欺詐！”上海楊浦區(qū)網(wǎng)民webdown也表示，他在一家家樂福超市看到一瓶可樂和一瓶橙汁捆綁包裝，說是促銷，“我一看價格標(biāo)簽，比兩個單瓶加起來還貴，就用手機拍下來了，當(dāng)時只是拍照留存當(dāng)是好玩，現(xiàn)在看來這些都是有預(yù)謀的。”
江西南昌網(wǎng)民wuli3213感嘆：“國際性大型連鎖超市居然還干這樣無賴的事情！”
為什么到中國就變質(zhì)了？
家樂福中國區(qū)公關(guān)26日晚發(fā)表致歉聲明，并表示家樂福高度重視相關(guān)問題，并特別加強了以下工作：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標(biāo)示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。家樂福還成立特別檢查小組進一步加強內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率。
“中國網(wǎng)事”記者聯(lián)系上家樂福法國總部，家樂福集團新聞服務(wù)部門負責(zé)人用英文向“中國網(wǎng)事”記者念了一遍家樂福中國公司的聲明，同時表示：“我們家樂福總部沒有更多表態(tài)，家樂福中國公司表態(tài)就是我們的表態(tài)。”這名負責(zé)人同時還強調(diào)：關(guān)于這次事件的“聲明”，沒有法文文本——言下之意，這是家樂福中國公司的事。
家樂福價格欺詐事件發(fā)生后，不少網(wǎng)民質(zhì)疑：“國外規(guī)范的公司，為什么到中國就變質(zhì)了？”他們的答案是：罰得太輕。違法成本低，導(dǎo)致商家無視法律。
“在法國，不大可能出現(xiàn)這樣的情況，因為處罰非常嚴厲。”巴黎上訴法院律師孫寒光接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時說，法國現(xiàn)在開放價格，自由定價(天然氣等特殊商品除外)，但出售的每件商品必須標(biāo)明價格，否則就被會被視作欺詐。
結(jié)算后要核對小票
如何防范超市的價格欺詐？上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長趙皎黎表示，消費者要多長一個心眼，購物結(jié)算后要仔細核對收銀條，及時發(fā)現(xiàn)問題。
網(wǎng)民“上海乖乖”以親身經(jīng)歷推薦大家給手機裝上條碼識別軟件：他去家樂福買速凍水餃，超市稱搞促銷，原價35元一袋，現(xiàn)在賣30元，他就拿了10袋，習(xí)慣性地拿出手機掃條形碼，掃碼后，顯示的價格就是30元。叫來售貨員一問，對方說這就是促銷價才賣30的，原價一直賣35元的，“這不是胡說嗎？我掏出手機給她看，她頓時不說話了……”
但是，更多的網(wǎng)民呼吁：不能光靠消費者的維權(quán)意識，而要加強監(jiān)管力度。趙皎黎也表示：“消費者要學(xué)會自我保護，但消費者更加期待政府部門的監(jiān)督保障。近年來，消保委曾把投訴受理的相關(guān)情況向有關(guān)部門反映，但基本上都沒有回音。”
在新浪網(wǎng)針對家樂福價格欺詐事件而開設(shè)的“你認為商家為何敢于這么做？”的網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查中，截至29日零點，近萬名網(wǎng)民投票，53.3%的網(wǎng)民認為是“市場監(jiān)管力量不足”，21.7%的網(wǎng)民認為是“維權(quán)難”。
行政法學(xué)專家、華東政法大學(xué)教授鄒榮說，家樂福事件暴露出政府部門執(zhí)法還有進一步改進的空間。確實，由于不進行購買就無從得知“陰陽標(biāo)簽”的做法，加上執(zhí)法隊伍人手限制，執(zhí)法部門不可能所有的欺詐行為能立即發(fā)現(xiàn)。但是，如果已經(jīng)有消費者、媒體反映這個問題，執(zhí)法部門就應(yīng)該迅速介入，主動調(diào)查、及時制止、嚴肅懲戒。與此同時，對家樂福“陰陽標(biāo)簽”事件不能就事論事，而是要舉一反三，查找行業(yè)“潛規(guī)則”，開展市場整頓，形成長效機制。
(據(jù)新華社上海1月29日電)
上海向家樂福三家違法門店
各開出50萬元“上限罰單”
新華社上海1月29日電(記者葉 鋒)上海市物價檢查所相關(guān)負責(zé)人29日向記者介紹，當(dāng)日上午已按處罰上限，向上海地區(qū)存在價格欺詐行為的三家家樂福超市門店各開出了50萬元的罰單。
這三家門店分別是家樂福超市聯(lián)洋店、南翔店和張江店。經(jīng)檢查，這三家門店在銷售商品時存在虛構(gòu)原價、不履行價格承諾、低標(biāo)高結(jié)等價格欺詐行為。上海市價格部門根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》作出上述嚴厲處罰，同時責(zé)令家樂福立即改正，退還多收價款。相關(guān)的行政處罰事先告知書29日已送達各門店。